Preguntas frecuentes

¿Qué puedo comprar?

En nuestra tienda online puedes comprar los bolsos, complementos y fundas que mas te gusten.

¿Cómo es el proceso de compra online?

Para hacer una compra en nuestra Tienda tienes que seleccionar los productos que te interesen y añadirlos al carrito de la compra mediante el botón “Añadir”. Una vez seleccionados los artículos que buscas, puedes continuar el proceso de compra con el botón “Ver mi cesta”, donde encontrarás el resumen de tu compra. Una vez verificado los productos de la cesta, podrás iniciar el proceso de pedido y pago a través del botón “Finalizar compra”.

¿Me tengo que registrar en la tienda online? ¿Cómo puedo hacerlo?

No, puedes realizar la compra sin ser usuario, pero recomendamos que te hagas usuario para gestionar tus pedidos. Después de seleccionar los productos, verificarlos en el carrito de la compra y proceder a hacer el pedido, podrás registrar tus datos en el apartado “Aún no eres cliente?”. También podrás registrarte directamente a la sección de nuestra web “Tu cuenta”, en la parte superior derecha.

¿Es seguro comprar en la tienda online? Mis datos protegidos?

Todas las transacciones realizadas en yxbarcelona.com son seguras. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Toda la información que nos transmites viaja cifrada a través de la red, gracias al servicio basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Asimismo, los datos de tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del banco operador o de la financiera en el caso de la compra a plazos.

¿Qué sistemas de pago puedo utilizar?

El pago de cualquier compra puede efectuarse mediante tarjeta de crédito / débito (Visa, Mastercard, Visa Electron y / o similares); mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta corriente y, siempre que se habilite expresamente.

La tarjeta con que se realice el pago deberá tener como entidad financiera emisora un banco o caja de ahorros con domicilio social en cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea, así como de la Europa continental.

Puedes financiar tu compra online de forma inmediata seleccionando Paga + Tarde como forma de pago y seleccionando la cantidad de plazos con un máximo de 12 meses

¿Qué incluye el precio que aparece en la web?

Los precios indicados en la tienda tienen el IVA incluido.

Si olvido mi contraseña, ¿como puedo recuperarla?

Haciendo clic en el botón “Olvido su contraseña?”, Que podrás encontrar en el apartado “Mi cuenta”. Recibirás un correo electrónico de recordatorio de tu contraseña.

¿Cómo hacer un pedido?

Para hacer un pedido deberás seguir los siguientes pasos:

a) Elegir los productos:

– Debajo de cada producto de nuestra galería hay un botón “Añadir”. Sólo hay que hacer un clic en el botón y la referencia se añadirá en el carrito de la compra.

– La cesta de la compra irá acumulando los artículos que se quieran comprar. Desde el mismo cesto se pueden modificar los productos y las unidades.

– Para iniciar el proceso de compra sólo hay que hacer clic en el botón “Finalizar compra” que encontrarás al final de la cesta.

b) Rellenar el formulario de compra y finalizar la compra:

Sólo hay que rellenar los formularios de dirección de entrega y aceptar las condiciones de compra. (Aquí es donde puedes registrarte)

c) Pagar mediante las formas disponibles:

El pago de cualquier compra puede efectuarse mediante tarjeta de crédito / débito (Visa, Mastercard, Visa Electron y / o similares); financiado hasta 12 meses; mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta corriente y, siempre que se habilite expresamente.

¿Cuando tardará en llegar mi pedido?

Los productos serán entregados en un plazo de entre 24 y 36 horas a partir del día del pedido. Los pedidos recibidos antes de las 13 horas se entregarán al día siguiente. Los fines de semana y los festivos no se tendrán en cuenta como operativos.

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

En caso de que se presente algún inconveniente con nuestros productos, debes enviar un correo electrónico a tienda@yxbarcelona.com, con los datos del pedido, tu identificación, los motivos de la devolución y una foto del producto tal como llegó, en el caso de estar defectuoso. Contestaremos el correo en el plazo más breve posible para solucionar el inconveniente.

Dispones de 14 días naturales a contar a partir del día en que recibas tu pedido para retornar el producto sin indicarnos ninguna razón. El producto deberá estar en perfecto estado y deberás correr con los gastos de retorno.

¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos a través de yxbarcelona.com?

Los artículos se envían por correoxpres y los precios los puedes encontrar aquí.

Los portes son gratuitos para envíos superiores a 60 euros

¿No puedo terminar el proceso de compra, qué hago?

Si tu pedido no se ha podido realizar por algún motivo, te enviaremos un correo electrónico indicándote que el pedido no se ha hecho correctamente. Si no encuentras el mensaje a la Bandeja de Entrada de tu correo electrónico, revisa también la carpeta Spam. En caso de no recibir esta notificación o si tienes alguna otra duda, puedes contactar con nosotros a través de tienda@kannay.com.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si el mensajero no encuentra el cliente en su domicilio, dejará un aviso al teléfono de contacto para concretar una nueva entrega.

Se hacen entregas en la península y archipiélagos?

Sólo suministramos pedidos a domicilios de entrega que se encuentren en la península y Baleares